В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» от 19 марта 1994 года №172, клиенты имеют право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в случае, если товар не соответствует по форме, размеру, цвету или другим параметрам, либо не может быть использован по назначению. Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки при соблюдении всех требований, предусмотренных законом.

Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины „О защите прав потребителей“» определён перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату:

  • расчёски, массажные щётки;

  • одноразовая продукция;

  • пилки, бафы, полировщики;

  • заколки и шпильки для волос;

  • акционные и товары со сниженной ценой;

  • приборы для бритья;

  • изделия из натуральных или искусственных волос.

Такие товары можно вернуть только в случае выявления брака или несоответствия заказа.

Только новый товар, не имеющий признаков использования, может быть обменян или возвращен. Он должен быть без царапин, сколов и потертостей. Комплектация, упаковка, ярлыки и заводская маркировка должны быть сохранены. Покупатель обязательно должен иметь оригинал документа, подтверждающего покупку. Нарушение любого из этих условий даёт магазину право отказать в обмене или возврате товара.

При получении товара через отделение Новой Почты покупатель автоматически подтверждает его качество и состояние. Просим внимательно проверять посылку при получении у сотрудника курьерской службы.

Возврат и обмен товара:

Для оформления возврата или обмена товара предварительно свяжитесь с нами по телефону +38 (068) 945 87 44 или по электронной почте zefirka.doc@gmail.com для согласования деталей.

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный, если:

  • он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену;
  • не был в использовании и сохранён в первоначальном состоянии;
  • с момента покупки прошло менее 14 дней.

Перед возвратом товар необходимо надёжно упаковать, сохранив оригинальную упаковку, полную комплектацию и товарный вид.

Товар ненадлежащего качества (с производственным браком) можно вернуть или обменять в течение 14 дней при условии сохранения упаковки и комплектности. В случае обнаружения брака, просьба сообщить об этом при обращении и, по возможности, предоставить фото или видео дефекта.

Возврат товара: Для возврата товара вы можете воспользоваться службой доставки (Новая Почта или другая компания) после согласования с менеджером. Также вы можете вернуть товар лично на наш физический склад по адресу: г. Киев, ул. Б. Гмыри, 5А.

Транспортные расходы при возврате:

  • Если товар бракованный или был перепутан по вине магазина, доставку оплачивает магазин.

  • Если товар не подошёл, не понравился клиенту или по другим причинам отказа, доставку оплачивает покупатель.

Гарантийный ремонт:
Покупатель имеет право на гарантийный ремонт, если:

  • на товар установлен гарантийный срок (сроки гарантии указаны на странице товара);

  • товар приобретён в нашем магазине.

Возврат средств:
В случае положительного решения после рассмотрения обращения возврат средств осуществляется:

  • по безналичному расчёту – в течение 3 рабочих дней на указанную банковскую карту.